Często zadawane pytania

Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?

Średni czas dostawy zamówienia w Essenza wynosi od 4 do 8 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt). Może to nieco odbiegać od tego, do czego jesteś przyzwyczajony, ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych dostawców. Pozwala nam to zaoszczędzić na kosztach magazynowania i wysyłki, dzięki czemu możemy oferować konkurencyjne ceny.

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem zamówienia?

Jeśli Twoje zamówienie dotrze później niż oczekiwano, prosimy o wyrozumiałość. Jeśli minął średni czas dostawy, a nadal nie otrzymałeś przesyłki, skontaktuj się z nami pod adresem support@essenza-warszawa.com. Sprawdzimy, co stało się z Twoją paczką.

Chcę wymienić/zwrócić zamówienie. Jak to zrobić?

Aby zorganizować zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@essenza-warszawa.com. Podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia (np. #0000) oraz powód zwrotu. Podamy Ci adres zwrotny i potwierdzimy zwrot. Następnie możesz odesłać produkt do nas, korzystając z wybranej przez siebie firmy kurierskiej.

Jakie są koszty zwrotu?

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Koszt zależy od wybranej firmy kurierskiej. Więcej informacji na temat cen można znaleźć na stronie internetowej wybranej firmy kurierskiej.

Jakie są warunki zwrotu produktu?

Produkt można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania, pod warunkiem spełnienia następujących warunków:

Termin zwrotu nie upłynął.

Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu.